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民航局传递2019年1月航空运输消费者投诉情景

发布时间:2019-11-22 21:19 来源:未知 编辑:admin

  民航资源网2019年4月2日音书:民航局公布闭于2019年1月航空运输消费者投诉情形的传达。

  传达显示,2019年1月,民航局运输司、民航局消费者事情中央及中邦航空运输协会共受理消费者投诉1572件。此中,邦内航空公司投诉1250件,外邦及港澳台区域航空公司投诉203件,机场投诉111件,地面供职代劳人投诉1件,航空发售代劳人投诉7件。正在总共投诉中,消费者和企业自行妥协1481件,民航局消费者事情中央举行协调的91件。

  2019年1月受理消费者对邦内航空公司的投诉1250件。此中,针对全供职型航空公司1095件,针对差别化供职型航空公司155件。投诉类型排名前三位的折柳是:不寻常航班供职532件,占42.56%;票务供职359件,占28.72%;行李供职159件,占12.72%。

  2019年1月邦内航空公司均匀投诉率为百万分之二十三点三三。此中,全供职型航空公司均匀投诉率为百万分之二十二点六,投诉率最高的前三家航空公司折柳是:龙江航空、速乐航空和青岛航空;差别化供职型航空公司均匀投诉率为百万分之三十点二,投诉率最高的前三家航空公司折柳是:桂林航空、中邦撮合航空和西部航空。

  2019年1月受理消费者对外邦及港澳台区域航空公司的投诉203件。此中,投诉类型排名前三位的折柳是:票务供职71件,占34.98%;不寻常航班供职69件,占33.99%;行李题目36件,占17.73%。

  2019年1月外邦及港澳台区域航空公司投诉中,投诉数目最众的是邦泰航空公司。

  2019年1月受理消费者对机场的投诉111件。投诉类型排名前三位的折柳是:经管乘机手续与登机35件,占31.53%;机场商户供职22件,占19.82%;行李供职20件,占18.02%。

  2019年1月机场均匀投诉率为百万分之一点四五。投诉率最高的前三家机场折柳是:加格达奇嘎仙机场、天水麦积山机场、塔城机场。

  2019年1月受理消费者对航空发售代劳人的投诉7件。此中,涉及售票供职5件,占71.43%;涉及签改退票2件,占28.57%。投诉数目最众的航空发售代劳人工智行。

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